Initiativen im Netzwerk

LOTSE - Beschwerde- und Vermittlungsstelle für junge Menschen und ihre Eltern in Halle (Saale)

Die im Februar 2008 gegründete Beschwerde- und Vermittlungsstelle - LOTSE in Halle, ist eine neutrale und unparteiische Einrichtung, die Fachkräfte der Region eingerichtet haben, um die Beteiligungsrechte von Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen, die Jugendhilfe erhalten oder erhalten wollen, in Anspruch nehmen zu können. Wir glauben, dass rechtzeitige Beschwerden die Zusammenarbeit erheblich verbessern und wir möchten dazu beitragen, die Beteiligungsrechte der betroffenen Menschen zu stärken und zu unterstützen.

Kinder, Jugendliche und Eltern können sich an LOTSE wenden, wenn sie Konflikte mit Fachkräften oder das Gefühl haben, sie werden nicht gehört oder ihre Rechte werden nicht beachtet. Solche Situationen können sowohl in der Zusammenarbeit mit Mitarbeitern im Jugendamt, als auch bspw. gegenüber Sozialarbeitern und Erziehern in Einrichtungen, Beratungsstellen und anderen Diensten auftreten. LOTSE tritt hier nicht als "Gegner" einer Institution und deren MitarbeiterInnen auf, sondern als Mittler. Vordergründiges Ziel von LOTSE ist vielmehr die Verbesserung der Zusammenarbeit durch frühzeitige Anmeldung und Klärung von Schwierigkeiten und Hindernissen in allen Bereichen der Jugendhilfe, besonders der Hilfen zur Erziehung. Diese Menschen können sich per Mail oder Telefon an LOTSE wenden:

Sie werden beraten und unterstützt, auf Wunsch bieten wir auch Vermittlungsgespräche an. Voraussetzung ist, dass die andere Seite hierbei zustimmt. Die Beratung, Vermittlung und Unterstützung ist für alle freiwillig und kostenlos. Die Beratung wird von Fachkräften durchgeführt, die im Hauptberuf SozialarbeiterInnen, ErzieherInnen, JuristInnen und Studierende der Sozialen Arbeit sind.

Wenn Sie zu uns über eine der oben aufgezeigten Möglichkeiten Kontakt aufnehmen, werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, uns Ihr Anliegen anhören und wenn Sie es wünschen, zu einem Gespräch einladen. In der Regel findet das dann mit zwei unserer BeraterInnen in unserem Raum im Nachbarschaftszentrum "Pusteblume", Zur Saaleaue 51a, 06122 Halle Neustadt, statt (in Ausnahmefällen auch an anderen Orten).

Das von uns entwickelte Arbeitsinstrument - die "Gelbe Karte" - stellen wir den Fachkräften in zwei Versionen als Arbeitsinstrument zur Verfügung. Eine ist für Kinder und Jugendliche mit der Anrede "du", die andere für Erwachsene. Professionelle können die Gelbe Karte Ihren Klienten überreichen und zunächst über die Funktion von Gelben Karten im Fußball sprechen. Anschließend können sie dann ihre Bedeutung erklären. Die Karte soll daran erinnern, dass KlientInnen frühzeitig ansprechen dürfen, wenn sie unzufrieden mit der Arbeit der Profis sind. Und dass Ihnen wichtig ist, frühzeitig von einer möglichen Unzufriedenheit zu erfahren. Denn je eher Sie davon wissen, desto schneller lassen sie sich auch wieder ausräumen.

Wenn Sie als Profi die Gelbe Karte an Ihre KlientInnen überreichen, wissen diese, dass ihre Meinung gefragt ist und sie sich äußern dürfen. Dies kann bereits ein gelungener Einstieg in die Zusammenarbeit sein.